Algemene voorwaarden

1. Toepassing

1.1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van volgt (eenmanszaak), handelend onder de naam SayDov (“SayDov”), met ondernemingsnummer volgt.

1.2. SayDov werkt uitsluitend voor ondernemingen, niet voor consumenten.

1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij SayDov ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

2. Offerte en overeenkomst

2.1. Een offerte is 30 dagen geldig.

2.2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte ondertekent, ook elektronisch. De offerte, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst vormen samen de overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaat de offerte voor.

3. De dienst

3.1. SayDov zet de opstelling voor Claude Code (regelboek, veiligheidsfilter, werkwijzen en handleiding) op in een repository van de klant, begeleidt de installatie bij de gebruikers van de klant, stemt de opstelling af op de Salesforce-omgeving van de klant, test ze samen met de klant en leidt de gebruikers op, zoals beschreven in de offerte.

3.2. Het aantal gebruikers is onbeperkt, tenzij de offerte iets anders bepaalt.

3.3. SayDov voert de dienst uit met de zorg die van een goede dienstverlener mag worden verwacht. SayDov heeft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis, tenzij de offerte uitdrukkelijk iets anders bepaalt.

4. Wat de klant voorziet

4.1. De klant zorgt voor:

• Salesforce Enterprise, Unlimited of Performance Edition (of een andere editie met toegang tot de Metadata API) en een sandbox;
• een licentie voor Claude Team of hoger voor elke gebruiker, rechtstreeks bij Anthropic;
• een GitHub-organisatie (een gratis organisatie volstaat) en een account voor elke gebruiker;
• tijdige toegang, juiste informatie en de medewerking van de betrokken medewerkers.

4.2. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn overeenkomsten met Salesforce, Anthropic en GitHub, en voor de naleving ervan.

5. Oplevering

5.1. SayDov levert op wanneer de opstelling samen met de klant in de sandbox is getest en werkt zoals beschreven in de offerte.

5.2. De klant meldt eventuele opmerkingen binnen 10 werkdagen na de oplevering. Zonder opmerkingen binnen die termijn geldt de oplevering als aanvaard. Opmerkingen over onderdelen die niet werken zoals beschreven, lost SayDov kosteloos op.

6. Begeleiding na de oplevering

6.1. Gedurende 6 maanden na de oplevering biedt SayDov kosteloos begeleiding. Die omvat: hulp en antwoorden op vragen, aanpassingen aan de opstelling, het verwerken van feedback, het oplossen van problemen met de opstelling en het aansluiten van nieuwe medewerkers.

6.2. SayDov antwoordt binnen 2 werkdagen.

6.3. Grotere Salesforce-projecten, koppelingen of ander ontwikkelwerk vallen buiten de begeleiding. SayDov voert die op verzoek uit tegen € 75 per uur (excl. btw) of volgens een aparte offerte.

6.4. Na deze periode is de opdracht afgerond. Nieuwe opdrachten vragen een nieuwe offerte.

7. Prijs en betaling

7.1. Prijzen zijn in euro en exclusief btw.

7.2. SayDov factureert 50% bij de ondertekening van de offerte en het saldo bij de oplevering.

7.3. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na de factuurdatum.

7.4. Bij laattijdige betaling zijn de interesten en de forfaitaire vergoeding verschuldigd die de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties voorziet.

7.5. Kosten van derden, zoals licenties voor Claude, Salesforce of GitHub, zijn niet inbegrepen.

8. Diensten van derden

SayDov is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, prijzen of wijzigingen van diensten van derden, zoals Salesforce, Anthropic en GitHub. SayDov houdt rekening met hun voorwaarden zoals die gelden op het moment van de uitvoering.

9. Wijzigingen in productie

De klant beslist welke wijzigingen naar zijn productieomgeving gaan en keurt ze vooraf goed. Wijzigingen die de gebruikers van de klant met Claude maken, gebeuren onder verantwoordelijkheid van de klant. De klant zorgt voor back-ups van zijn Salesforce-gegevens.

10. Intellectuele eigendom

10.1. De klant krijgt een niet-exclusief en onbeperkt gebruiksrecht op de opgeleverde opstelling, met het recht om ze voor eigen gebruik aan te passen.

10.2. SayDov blijft eigenaar van zijn algemene sjablonen, werkwijzen, scripts en knowhow, en mag die bij andere klanten gebruiken, zonder vertrouwelijke informatie van de klant.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim, tijdens de overeenkomst en gedurende 3 jaar daarna.

12. Persoonsgegevens

Voor de persoonsgegevens die SayDov in opdracht van de klant verwerkt, sluiten de partijen een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG. Na afloop van de begeleiding trekt de klant de toegang van SayDov tot zijn systemen in.

13. Aansprakelijkheid

13.1. SayDov is alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van SayDov.

13.2. SayDov is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, omzetverlies of verlies van gegevens.

13.3. De totale aansprakelijkheid van SayDov is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betrokken opdracht heeft betaald.

13.4. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout van SayDov.

14. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht. De partij die zich op overmacht beroept, verwittigt de andere partij zo snel mogelijk.

15. Beëindiging

Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en per aangetekende brief beëindigen als de andere partij een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling. Al geleverde prestaties blijven verschuldigd.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van SayDov.

17. Taal

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen gaat de Nederlandse tekst voor.